Proyecto de intervención en salud Kine móvil
KINE MOVIL
Nuestra empresa de kinesiología móvil está dedicada a entregar un servicio personalizado y de alta calidad a los trabajadores de empresas mineras que necesitan rehabilitación en terreno, sin tener que acudir a centros generando un gasto de tiempo que a veces podría ser perjudicial para el paciente.
También educamos al paciente en su lugar de trabajo ayudándolo a través de la ergonomía para el ahorro energético de su cuerpo.
Nuestro equipo está conformado por 4 kinesiólogos, 4 choferes altamente capacitado para cubrir las necesidades de nuestros clientes. El servicio será entregado las 24 horas del día, en los 365 días del año.
Nuestra empresa cuenta con equipamientos kinésicos de alta capacidad tecnológica, ya que los trabajadores están expuestos a una alta carga laboral.
I.- Poder de Negociación de los Compradores
Nuestro proyecto va dirigido a las empresas mineras Carmen de Andacollo, minera Dayton y minera San Gerónimo (La planta Lambert y Las Compañías). Lo cual nos enfocaremos en los trabajadores mineros que necesiten nuestros servicios kinésicos en terreno, estos trabajadores poseen un alto impacto en su sistema musculoesquelético, lo que conlleva a desórdenes musculares relacionados con movimientos repetitivos de miembro superiores como el dolor de espalda, síndrome del túnel carpiano y la epicondilitis. También contraen enfermedades pulmonares producidas por la inhalación de partículas minerales que afectan a un gran número de los trabajadores, necesitando kinesioterapia respiratoria.
Nuestro objetivo es evitar o disminuir los riesgos de daños y enfermedades, así como aumentar la eficiencia y la mejor calidad de vida a los trabajadores mineros.
El poder de negociación se hace importante en tanto existan sustitutos que son más atractivos económicamente para la empresa a la que prestamos servicios. Desde otra dimensión la importancia estratégica del producto es un aspecto importante en el análisis de la industria. Si para la empresa minera es importante la salud de sus trabajadores y que estos cumplan sus funciones al 100%, el producto que ofrecemos será de alta importancia para los clientes lo que les permitirá una mayor discriminación y opción de compra en base a calidad de servicio. Por lo tanto, existe un bajo poder de negociación por parte de los compradores debido a la diferenciación de nuestro servicio.
II.- Poder de negociación de los Proveedores
Nuestros proveedores para nuestro proyecto kinésico serían los siguientes:
· Empresa bancaria (proveedor del capital)
· Empresa de ventas de materiales e insumos kinésicos (materiales respiratorios (espirómetro, aerosol, oxigenoterapia, fonendoscopio, esfigmomanómetro, entre otros), materiales fisioterapéuticos (tens, ultasonidos, infrarrojos, compresas, camillas, colchonetas, pelotas terapéuticas), ayudas externas (bastones, sillas de ruedas, órtesis))
· Automotriz Peugeot (furgones bóxer diesel)
· Empresa de mantención mecánica
· Recursos humanos
· Laboratorio farmacéutico (fármacos (aerosol), mascarillas, guantes, baja lenguas, entre otros)
· Empresa de ventas de insumos asépticos (guantes, mascarillas, jabón líquido, alcohol, crema, toalla)
· Empresa computacional (notebook)
· Empresa de páginas web (publicidad)
Nuestra empresa analizo la posibilidad de arrendar las ambulancias kinésicas incluyendo en esta la mantención mecánica, así por una parte la empresa se ahorraría la mantención de las ambulancias, pero a la vez comparamos que las ambulancias constantemente iban a estar en uso y no iba a ser rentable el arriendo, por lo cual se decidió comprarlas.
El poder de negociación es bajo debido a que existen muchas empresas que nos aprovisionaran de insumos, además que no existen proveedores que condicionen el accionar de nuestra empresa.
Para elegir nuestro proveedor bancario estudiamos las posibilidades que habían en el mercado y elegimos el financiamiento bancario, ya que por la tasa de interés fija era más conveniente comparada con otros entes financieros como factoring, leasing, etc.
III.- Amenaza de Ingreso de Nuevos Participantes
Se hace previsible teniendo en cuenta que nuestra oferta abarca solo un porcentaje de las empresas que trabajan en el rubro de la minería, por lo que la demanda del servicio puede facilitar la entrada de nuevos agentes. Pero los costos de inversión inicial son un poco desalentadores por lo elevados de estos, por lo tanto, ahí existiría una barrera de entrada alta.
En cuanto a la identidad de marca nuestra empresa registrara la marca legalmente, así esto será otra barrera de entrada para nuevos competidores, por lo tanto, seremos los primeros en ofrecer el producto. Lo cual con lleva a ser los pioneros en el mercado de la kinesiología móvil.
El acceso de los nuevos participantes a los canales de distribución será media, ya que su inversión inicial se elevara en costos, porque tendrán que invertir más en marketing, para así poder llegar al consumidor.
El nuevo competidor quizás no nos afectara directamente en un principio, ya que una de las alternativas que podrían abarcar sería otras zonas mineras más al norte, por lo tanto, el nuevo competidor no nos perturbara la rentabilidad de nuestra empresa.
Nuestra amenaza de nuevos competidores nos podría afectar si estamos recién comenzando, por ser una empresa nueva en el mercado que no poseemos una trayectoria consolidada, por el poco tiempo en el rubro.
IV.- Amenaza de Ingreso de Productos Sustitutos
Los sustitutos en nuestro servicio serian kinesiólogos particulares y empresas que dan servicios de atención kinesiológica, pero estos no cumplen a cabalidad nuestro servicio debido a que nosotras vamos donde el cliente nos necesita, por lo tanto, la amenaza de ingresos de productos sustituto es media.
Un producto sustito seria una empresa que prestara servicios kinésicos que tuviera ambulancias de última generación con maquinarias kinesicas más modernas, pero la amenaza en este caso sería media debido a que nuestra empresa no tiene una gran tecnología, pero si poseemos exitosos profesionales capacitados para la atención de los pacientes y con ello una recuperación más eficaz.
También podría existir que la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS) lanzara un programa especial en beneficio de los trabajadores mineros, lo cual aumentara la cantidad de profesionales al servicio como: médicos, kinesiólogos y traumatólogos. A la empresa minera les convendría por una parte, ya que le ofrecen una mayor cantidad de servicios al beneficio de sus trabajadores, pero nuestra empresa posee el servicio al instante, lo cual nos beneficia en un 100%, debido a que en casos de emergencia seriamos los primeros en llegar con nuestros servicios.
V.- Intensidad de la Rivalidad entre los Competidores Actuales
En la actualidad la rivalidad es baja, debido a que no existe ninguna empresa que cumpla con nuestro servicio orientado a mejorar al empleado en su lugar de trabajo, por lo tanto no nos veremos obligados a utilizar estrategias como subir nuestros precios y aumentar nuestra publicidad, esto no significa que nuestros servicios sean de baja calidad.
Además nuestra empresa posee una organización bien estructurada esto significa que nos proyectamos a largo plazo, a pesar que nos afectara el factor económico estratégico sabríamos suplir las perdidas, lo cual nos hace que sigamos compitiendo en el mismo rubro.
Un ejemplo en el caso de costos de cambio del consumidor sería que la empresa minera que contrato nuestros servicios no le sería rentable contratar otra empresa que quisiera igualar nuestro producto, debido a que nuestro equipo de trabajo le ha dado buenos resultados laborales, ya que han bajado las licencias médicas, y por lo tanto contratar otros servicios incurriría en mayor demanda económica al utilizar el otro competidor, porque está comprobado que el nuestro les da resultados óptimos.
Estrategias competitivas
Segmentación de mercado (nichos)
La estrategia competitiva que defenderemos es la segmentación de mercado (nichos), ya que es la más cercana a nuestra empresa, debido a que nosotros iremos dirigidos a un grupo especifico de personas como son los trabajadores mineros y no abarcaremos todos los grupos de personas ni todos los temas solo el segmento especifico que son los trabajadores mineros, para llegar a ellos nosotros tendremos que venderle el servicio a la empresa minera quien nos contratara y así nosotros iremos a rehabilitar en terreno a este grupo de gente para que así no tengan que perder tiempo viniendo a la ciudad .
Siempre es mejor enfocarse en algo específico que abarcar todo, así se podrá entregar un mejor servicio.
En cuanto al marketing será fundamental para satisfacer las necesidades de cada cliente, será importante entregar un buen servicio y de alta calidad para así mantener la fidelidad del cliente.
El Análisis FODA
Análisis internos
Fortalezas:
Convenios con empresas mineras para atención preventiva y curativa de sus trabajadores. Así sus trabajadores mineros disminuirán el ausentismos laboral por patologías músculoesqueléticas
Un producto diferenciado con un servicio disponible en el momento requerido, lo cual es nuevo en el mercado marcando la diferencia contra las otras empresas que prestan servicios kinésicos (ACHS).
Amplio conocimiento y experiencia profesional del personal relacionado al área de salud móvil. Siendo extrabajadores del área pública (SAMU, SAPU).
Capacitación constante del personal para mejorar la calidad del servicio. Ampliando sus conocimientos y a la vez tendiendo un gran desempeño laboral.
Maquinaria de avanzada tecnología para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, entregando así un mejor servicio más rápido y eficaz.
Buena comunicación entre los profesionales a cargo de las distintas áreas de la empresa. Llevando a cabo un grato ambiente laboral y a la vez estar constantemente informados de los servicios entregados al cliente (reuniones semanales).
Debilidades:
Acceso a los insumos, será más difícil acceder al proveedor en busca de insumos por la distancia del lugar de trabajo. Interrumpiendo así nuestro desempeño laboral y la salud de los trabajadores.
Gran demanda de pacientes y no podamos atender a todos en el mismo momento. Debido a que somos una microempresa que recién estamos emprendiéndonos en el medio.
Falta de comunicación de nuestra empresa con la gerencia minera afectando nuestro desempeño laboral e interrumpiendo la calidad del servicio.
No contar con el RRHH necesario para suplir las necesidades de emergencia como ausentismo laboral por falta de profesionales con experiencia laboral en salud.
Falla técnica de maquinera fisioterapéutica en el momento de la rehabilitación por la irresponsabilidad de no examinar el material debidamente.
Análisis externo
Amenazas:
Estructura de costo fijo alto afectando internamente a la empresa en los pagos de salarios e insumos por la crisis económica de estos tiempos.
Volatilidad de la situación económica hacia el cliente bajando los costos hacia nuestros servicios, lo cual lleve a la empresa minera a bajar las cantidades de prestaciones el servicio brindado.
Constante fiscalización sanitaria (Seremi de Salud) hacia el servicio en terreno verificando el cumplimiento de las normas de higiene estipuladas.
Condición climática afectaría la llegada oportuna del servicio kinésico a la empresa minera por encontrarse en sector rural más alejado de las cuidad.
Existencia de clínicas y centros de salud que trabajan con el personal minero, pretendiendo captar nuestra población asegurada e implementar nuestro sistema de servicio móvil.
Cambios acelerados en la tecnología médica y el servicio no cuente con los recursos necesarios para adquirirlas en corto plazo.
Oportunidades:
Ampliar la oferta de servicios que brinda el kine móvil. Debido a la gran demando existente en el mercado y a la vez requerido por la calidad del servicio prestado.
Interés de las empresas mineras por entregarles a sus trabajadores herramientas en beneficio del bienestar físico y psicológico. Siendo rentable por disminuir la ausencia laboral y beneficiando a sus trabajadores.
Acceso a la tecnología de última generación. Equipando la ambulancia adecuadamente, beneficiando así la calidad del servicio a los clientes.
Atención de empresas particulares (venta de servicios en emergencia kinésica) innovando en la atención kinésica móvil personalizada de sus trabajadores.
Presencia de seguros privados entregando estabilidad a la empresa móvil en casos de incendio de la ambulancia, robo de maquinarias kinésicas y cesantía laboral.
Análisis técnico
Nuestra empresa va obtener los recursos tecnológicos de proveedores de la región metropolitana. Esta va a importar las maquinarias kinésicas italianas (fisioterapéuticas) desde el extranjero para facilitar el insumo al proveedor, cuya página web es: www.everyoneweb.com/melio. La ambulancia será comprada en la automotriz Peugeot (furgones bóxer diesel, cuyo costo será de $15.000.000).
Los insumos se obtendrán a través de contactos, páginas web, visitas a empresas ligadas a proveer maquinarias tecnológicas tanto al sector privado y público.
Los RRHH (secretaria (2) por remplazo, contador (1), abogado (1), chofer (4), guardia (2), paramédico (4), kinesiólogos (5)) se obtienen a través de contactos, debido a que cuyo accionar se encuentra normado por estándares de servicio, de práctica y de educación y por un código de ética que aseguran un ejercicio profesional idóneo y excelente.
Nuestros proveedores serán pequeñas y grandes empresas encargadas de abastecernos con sus materias primas hacia el servicio móvil.
Especificaciones del producto
Nuestro producto será la kinesioterapia móvil a través de sesiones de 1 hora y 30 minutos aproximadamente debido a que aplicaremos fisioterapia u oxigenoterapia realizando posteriormente terapia manual.
La secretaria se encargara del control de las salidas de las ambulancias, llevando un registro de la hora de salida y llegada. También se encargara de revisar a la llegada de la ambulancia el reporte que se hizo del servicio entregado durante el día y las fichas de los pacientes atendidos por el kinesiólogo o paramédico, así podremos tener un mayor registro del servicio diario.
El chofer al adquirir el mando de la ambulancia verificara la mantención mecánica del vehículo (nivel de aceite, nivel de agua, neumático, estado del extintor). El kinesiólogo chequeara que las maquinarias kinésicas estén funcionando correctamente, y el paramédico revisara el control de insumos.
Los insumos y equipos requeridos para nuestras sesiones serán:
-Materiales respiratorios: espirómetro, aerosol, oxigeno, fonendoscopio, esfigomanómetro, megatoscopio.
- Materiales fisioterapéuticos: tens, ultasonidos, infrarrojos, compresas, camillas, colchonetas, pelotas terapéuticas.
- Ayudas externas: bastones, sillas de ruedas, órtesis.
En cuanto a los desperdicios contaremos con medidas de higiene estricta (como el lavado de manos), siendo los instrumentos respiratorios esterilizados continuamente (oxigenoterapia y máquina aspiro nebulizadora) los desperdicios serán arrojados a bolsas de basura selladas para cumplir con la asepsia del servicio.
Nuestra política de stock será de:
Guantes quirúrgicos y mascarillas: 2 unidades (40 cajas de 100 unidades c/u)
Baja leguas: 3 unidades (100 unidades c/u)
Jabón líquido neutro: 10 lts (1 lt por envase)
Alcohol: 10 lts (1 lt por envase)
Algodón: 30 unidades
Artículos de limpieza: 60 unidades (30 unidades de confort y 30 unidades de toalla nova).
Fármacos: crema analgésica: 15 unidades (1 unidad por envase)
analgésicos: 20 cajas chicas
aerosol: 15 unidades
Análisis de infraestructura
Nuestra empresa tendrá su oficina ubicada en La Serena en Huanhuali entre Balmaceda y Av. Estadio. En el lugar contaremos con una secretaria quien registrara las llamadas y estará a cargo también de las bodegas de insumos. En el mismo lugar se estacionaran las ambulancias kinésicas.
El lugar tendrá las siguientes características:
60 x 20 mt = 1.200 mt2
Contaremos con una oficina, una bodega de insumos, un baño y un patio techado.
Será importante disponer de un sistema de alarma (VIGIL) para la seguridad del lugar.
Nuestras ambulancias están equipadas con todos los servicios básicos necesarios (agua, generador portátil de energía) pensando en el bienestar de nuestros clientes.
Nuestro servicio es realizado en las instalaciones propias del cliente a efectuar las sesiones de rehabilitación kinésica. El lugar de trabajo debe ser de 3x3, iluminado y calefaccionado.
El lugar de la rehabilitación nos aleja de los proveedores ubicados en la ciudad.
Estaremos al servicio de nuestros clientes las 24 horas los 365 días del año garantizando la calidad de servicio móvil.
Es importante destacar que las ambulancias cuentan con ventilación (vidrios, aire condicionado) adecuada para la higiene ambiental.
Equipos y maquinaria
Todos los equipos anteriormente nombrados serán utilizados por kinesiólogos especializados en fisioterapia y respiratorio, pero también los paramédicos pueden brindar sus primeros auxilios y a la vez aplicar los conocimientos en oxigenoterapia.
El equipamiento de la ambulancia será: espirómetro, aerosol, oxigeno, fonendoscopio, esfigomanómetro, tens, ultasonidos, infrarrojos, compresas, camillas, colchonetas, pelotas terapéuticas, bastones, sillas de ruedas, órtesis, botiquín, fármacos (antiinflamatorios) y megatoscopio.
Las maquinarias van hacer revisadas periódicamente una vez a la semana, la programación de inspecciones, tanto de funcionamiento como de seguridad, ajustes, reparaciones, análisis, limpieza, lubricación, calibración, que deben llevarse a cabo en forma periódica. Durante el turno el personal móvil debe revisar los materiales que se encuentren en buen estado antes de ser utilizados y al terminar su trabajo.
Sistemas de control de calidad
Cada 15 días se le entregaran a nuestra clientela una evaluación con preguntas cerradas para determinar si cumplimos con la calidad del servicio acordado, el encargado de realizar estas encuestas será la contraloría.
Se ha confeccionado una encuesta con las siguientes preguntas, entre otras:
1.- ¿El servio requerido llego en el momento oportuno?
2.- ¿Como fue la atención de los profesionales de la salud hacia ud?
3.- ¿Fue higiénica la atención de los profesionales?
4.- ¿Dedico tiempo el profesional al tratamiento?
5.- ¿El profesional alivio su malestar físico?
6.- ¿Volvería a atenderse con el mismo profesional?
Análisis Administrativo
Grupo empresarial
Dueños
El aporte de capital de ambas socias será equivalente al 50%. Esta es una empresa de sociedad limitada.
El reparto de utilidades del 100% ganado. El 50% se utilizara para reinversión y el otro 50% será repartido en un 25% para cada socia.
Personal ejecutivo
- Gerente General: Makarena Fernández Morales Sus funciones son: Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de los diferentes departamentos. Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los agentes corporativos. Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus análisis se están llevando correctamente. Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativos y proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa. Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que ellas quieren hacer. - Administración, Financias y Comercial: Ivonne Figueroa Malfert - Logística: Marcela Figueroa Castillo (secretaria) Gestiona: 1. SUBSISTEMA DE INFORMACIÓN 1a. Catalogación 1b. Registro de Proveedores 1c. Programación 1d. Registro y Control 2. SUBSISTEMA DE OBTENCIÓN 2a. Adquisición 2b. Recuperación de Bienes 3. SUBSISTEMA UTILIZACIÓN 3a. Almacenaje 3b. Mantenimiento 3c. Distribución 3d. Disposición Final
- Contraloría: Makarena Fernández Morales
La controlaría adyuva a planear, organizar, coordinar y controlar todas las funciones de la empresa.
El contrato de los ejecutivos será indefinido, debido a que los dueños son trabajadores del mismo servicio.
Empleados
El personal que trabaja en kine móvil tiene las competencias suficientes para cumplir su cargo.
Kinesiólogo: Titulo en kinesiología
Cursos en respiratorio (IRA Y ERA), fisioterapia, masoterapia, entrenamiento kinésico, manejo básico en primeros auxilios
Paramédico: Titulo de paramédico
Cursos de RCP (reanimación cardiopulmonar) avanzado
2 años de experiencia en el servicio de salud
Chofer: Licencia A2
6 años de experiencia en el área de salud (chofer SAMU)
Secretaria: Técnico en secretariado
1 año de experiencia en el cargo
Guardia: Curso OS10
Abogado: Titulo de abogado
Especialista en legislación en salud
Contador: Titulo de contador
1 año de experiencia en empresas públicas o privadas
La selección del personal se efectuó de la siguiente manera:
Aviso en el diario local
Sitio web
Red de contactos
Contrato de trabajo
Contrato fijo
Los kinesiólogos, secretaria, paramédico, chofer y el guardia serán contratados por 42 horas a la semana, equivalente a 8 horas diarias.
Contrato variable
Abogado, contador y secretaria de remplazo serán contratados por hora.
Beneficios y bonificaciones
Si todo el personal de kine móvil cumple con su trabajo debidamente y logra alcanzar las metas estipuladas por la gerencia general, podrá optar como beneficios por su desempeño de calidad a bonificaciones como: pago de cheques, cursos de capacitaciones, acceder por turnos a aumentar sus días libres, entre otros.
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