Proyecto de intervención en salud Relaxing

Nombre de la empresa: Relaxing

Lugar: Complejo turístico Lido. Las dunas nº IIII Km. 460, bahía de la herradura. Coquimbo – Chile

Descripción de la empresa: La finalidad de esta empresa es ofrecer servicios de masaje de relajación con un fin terapéutico.

Esta iniciativa favorecerá al complejo turístico y a los clientes externos que lleguen gracias al marketing hecho por nosotros.

NUESTRA EMPRESA

Nuestro empresa esta dirigida hacia hombres y mujeres que necesiten un momento de relajación y bienestar despues de un día de estres o actividad física, o simplemente para disfrutar de un instante para si mismo.

El servicio incluirá.

Las sesiones de una hora, que incluirán las siguientes técnicas:

• Essflerach. Esta es una técnica de inicio en el proceso de relajación miofacial, no es una técnica enérgica y tiene como finalidad calentar la musculatura mediante la utilización de aceites masoterapeuticos y el roce directo con las zonas cutáneas. De esta forma se prepara las estructuras para las posteriores técnicas que tienden a ser con más énfasis y energía. Si no iniciamos de esta forma el paciente corre peligro de sufrir lesiones y tensiones musculares, inclusive compresiones nerviosas.
• Estiramiento miofacial. En esta etapa de la sesión, el terapeuta elonga la musculatura con la ayuda de sus nudillos, aliviando contracturas y tensiones musculares, este procedimiento es a favor de la circulación sistémica favoreciendo el movimiento de sustancias de desecho como el lactato, el cual frecuentemente luego de un ejercicio genera calambres musculares, dolor, tensión, llegando incluso a contracturar la musculatura, todo esto producto de que el paciente luego de sus actividades diarias no realiza elongaciones o estiramientos de sus estructuras musculoesqueleticas.
• Rolling. Esta técnica consiste en el despegamiento de tejido conectivo que se acumula en las capas miofaciales del músculo, lo que causa disminución de los rangos articulares, producto de que el músculo pierde su capacidad contráctil tanto en sentido excéntrico como concéntrico. Es por esto que el terapeuta debe tratar de abarcar la mayor cantidad de grupos musculares en su sesión, para así darle al paciente, la sensación de relajación y otorgarle sensación de descanso y alivio de tensiones.
• Petrisach. Esta es la etapa más enérgica y de mayor trabajo de la sesión, es por esto que antes de llegar a este periodo se debe realizar de muy buena manera las etapas anteriores, para evitar lesiones y molestias del paciente a la hora de ser efectuado su masaje. Esta técnica consiste en el amasamiento de los grupos musculares, otorgándole mayor capacidad de distensión, elongación y de contractibilidad al momento de llevar a cabo sus actividades cotidianas.
• La sesión finaliza con la localización de contracturas que no hayan sido aliviadas por la técnicas anteriores, las que son abordadas con elementos fisioterapéuticos y ejercicios músculos esqueléticos.

 

Marketing

Las técnicas que utilizaremos para atraer al público tanto externo como el de los pasajeros será.

• Clases expositivas y materiales didácticos, en donde explicaremos cual es la finalidad de el servicio que entregaremos y la razón del porque debiesen utilizar nuestros servicios, una breve reseña sobre que cambios fisiológicos, psicológicos y musculoesqueleticos entrega el masaje y finalmente los aranceles de nuestros servicios.
• Utilizaremos elementos publicitarios como tarjetas de presentación, propagandas publicitarias en calles céntricas y locales de alta afluencia de público.
• Propaganda casas por casa y clases expositivas en complejos como condominios, otros gimnasios, hoteles, entre otros.

Poder negociador de los clientes

Nuestros clientes se dividirán en tres grupos:

a). Los llamados pasajeros: son clientes del complejo turístico LIDO, los cuales utilizan el servicio de hospedería, a ellos el servicio le será entregado gratuitamente, a cambio podemos utilizar la infraestructura como sala para masoterapia, camillas, etc.

b). Clientes habituales del gimnasio: personas o clientes que frecuentan y utilizan el gimnasio de manera habitual, a los cuales se les cobrará el monto total por el servicio entregado.

c). Clientes externos: personas externas que no frecuentan el complejo, pero que serán captadas a través de la publicidad efectuada por nosotros, a los cuales se les cobrará el ranacel del servicio efectuado.

El cliente posee un poder de negociación bajo, y esto se debe a que en los gimnasios cercanos a la zona en donde nosotros trabajaremos, no se entrega el mismo servicio que nosotros entregaremos, puesto que es una propuesta innovadora.

Al ser un servicio tan personalizado, el grupo es disperso, lo cual no permite una asociación entre los clientes, para rebatir nuestros precios u ofertas, esta situación hace que el grupo sea muy débil, y que nosotros tendamos a establecer precios los cuales no puedan ser rebajados, a menos que se realice un servicio especial, estas dos condicionantes juegan un rol fundamental en nuestro crecimiento como empresa.

 

Poder negociador de los proveedores.

Las necesidades principales de nuestra empresa será la infraestructura, la cual contempla camillas y el espacio donde se efectuara el servicio, el otro material que se utilizará y en grandes cantidades, son los aceites y productos de relajación, existe una gran variedad de proveedores, por lo tanto el poder de influencia sobre nosotros no será de gran envergadura, no así la empresa Lido, el cual nos ofrece la infraestructura, que es muy demandado y a lo que se debe postular a través de proyectos y reuniones. El hecho de nuestro proveedor Lido abandone su compromiso será de una alta influencia.

La estrategia más importante para no perder el lazo o nexo con esta empresa es mantener nuestro nivel de calidad con los pasajeros y clientes en general, dejando el sello de calidad de nuestra empresa y de nuestro proveedor que es LIDO para que sean futuros clientes o de su servicio de estadía o el gimnasio propiamente tal.

Otro punto importante es tener la responsabilidad en los horarios, el trato con la clientela del complejo turístico, y jamás faltar a un compromiso que se adquiera con dicha empresa o sus pasajeros, como les ha ocurrido previamente con otros prestadores de servicio de masaje de relajación.

Aparición de nuevas empresas

La empresa que desee entrar en este rubro debe tener capital para camillas para masoterapia, aceites para masaje y la infraestructura, por lo tanto para un microempresario lo mas accesible es presentar un proyecto en algún gimnasio o complejo deportivo, para que este ofrezca su infraestructura a cambio de arriendo, comisión o pago con mano de obra, por lo tanto el riesgo es muy bajo, todo depende de la iniciativa del emprendedor, lo cual es muy escaso en estos tiempos. La otra forma seria que un gimnasio contratara los servicios de masoterapia externamente, para así competir con la empresa Lido y con nuestra empresa directamente.

 

Riesgo de sustitutos

Se presenta cuando los gimnasios aledaños ya existentes, ya sea de La Serena o Coquimbo, implementan en su oferta comercial el servicio de masaje de relajación, a sus clientes ya sea gratuitamente o a un precio inferior al nuestro.

Estos profesionales que contraten posean mayor experiencia véase como mejor currículo, mayor especialización, en general mayor praxis, que nuestros RRHH.

Que posean mayor infraestructura e insumos de mayor calidad, mayor variedad, y con un toque de exclusividad o elegancia en el lugar físico en que se realiza esta técnica.

La mejor forma de combatir situaciones de esta índole, es a través de un estudio de mercado realizando técnicas de benchmarking, analizando y estudiando y recabando la mayor información de gimnasio que tengan integrada la medida y que tengan cierto reconocimiento a nivel nacional y mundial que nos sirvan como ejemplo, para imitarlos y lograr resultados parecidos.

Competencia entre actores actuales

La competencia actual es muy pareja ya que todas las empresas ofrecen un servicio similar y con un precio similar también, aunque su territorio se divide entre la serena y coquimbo.

 

Liderazgo en costo

Gracias a que no debemos invertir en infraestructura, arriendo o camillas, nuestros precios pueden ser manejados de acuerdo a lo más conveniente para el cliente. LA información entregada son las indagaciones realizadas en el mercado sobre los aranceles en otras instituciones que ofrecen el mismo servicio que nosotros, nuestros precios son accesibles y realmente baratos, en comparación al servicio que entregaremos, los precios serán de 7 mil pesos por una hora de sesión. Debido a que no hay instituciones ofrezcan masajes en las inmediaciones del complejo LIDO y el precio en que se encuentran nuestros masajes y será muy atrayente para los clientes.

 

 

Análisis F.O.D.A.

 

Fortalezas

Plaza: En el sitio en el que estamos ubicados existe poca competencia, que pueda hacer correr peligro nuestra iniciativa. La competencia más fuerte se encuentra lejos geográficamente de nosotros favoreciendo la demanda de clientela. Además la zona urbana que rodea al complejo es del estrato socioeconómico ideal para adquirir nuestros masajes. Los usuarios en los cuales nos enfocamos son principalmente de sindempart y la herradura, los cuales se ven favorecidos por la localización del complejo, haciendo más accesible a nuestros servicios, ya que no tendrán que gastar en locomoción.

Otro elemento que nos fortalece como empresa es que nuestros servicios serán ofrecidos en un complejo turístico conocido, con prestigio y con una buena infraestructura.

Producto: Si bien hay lugares que ofrecen nuestro producto, la fortaleza que nos diferencia y realza nuestra oferta, es que los masajes ofrecidos están respaldados por conocimientos biomecánicos, fisioterapéuticos, anatómicos y fisiopatologicos de las lesiones. Además ofreceremos diversas técnicas de masajes según las necesidades de los clientes.

 

Finanzas: Este es un factor que nos será de mucha ayuda ya que los egresos que tendremos que invertir serán bajos en comparación a los ingresos que se esperan. Ya que la empresa Lido nos facilita su infraestructura a cambio del préstamo de nuestros servicios para los pasajeros del complejo, dejando en libertad de cobrar a los clientes externos.

Al suceder esto los ingresos serán altos y la inversión que podremos realizar en infraestructura y nuevos insumos podrá ser de muy buena calidad para los clientes.

 

Experiencia: Gracias a los estudios de nivel superior que cuentan nuestros terapeutas, podremos otorgar a los usuarios técnicas de masajes de alta calidad y especializada.

Oportunidades.

Producto de los actuales estilos de vida que hoy llevamos, debido a las altas exigencias que nos pide el trabajo y los estudios, muchas personas se ven tensionadas y estresadas, provocando repercusiones en sus organismo, es por ello que los masajes son una oportunidad de alivio para estas afecciones y es por esto que creemos que la demanda de estas personas ocurrirá.

Otra oportunidad de tener éxito son los precios que estableceremos por nuestros servicios, los cuales marcaran una gran diferencia en el mercado de la masoterapia y nos proporcionara clientela.

 

Debilidades.

Nuestra relación con el proveedor en este caso Lido es buena, pero en los negocios lamentablemente no se puede mantener un compromiso de palabra, la ausencia de algún medio legal o respaldo por parte de Lido que afirme que no quebrantara su compromiso de préstamo de instalaciones nos tiene a su merced y es algo que debemos solucionar a través de alguna firma de contrato o un papel notarial, para asi no correr peligro de ser despojados de las instalaciones, producto de algún cambio de intereses de la empresa Lido.

 

Otra falencia que presentamos es la deficiencia de infraestructura en comparación con la competencia, esto es algo normal debido a que somos nuevos en el rubro y toda iniciativa comienza de esta forma. Es por ello que los primeros meses todos los ingresos que podamos obtener deben ser invertidos para tratar de equiparar la diferencia con la competencia.

 

La forma de pagar las instalaciones puede ser una debilidad y es algo que debemos acordar de buena forma con nuestro proveedor, para asi evitar falta de interés en nuestra iniciativa por parte del proveedor y sensación de pérdida monetaria por parte nuestra. Actualmente la entrega de masajes gratuitos a los pasajeros (gente que arrienda las cabañas), puede ser desventajoso para nosotros ya que nos quitaría tiempo para atender a los clientes externos que son los que remunerarían nuestro servicio y los cuales mantendrían estable nuestra empresa.

 

Amenazas.

El actual estado de la economía chilena que afecta directamente a nuestros clientes, los cuales dan como prioridad los gastos esenciales como son la comida, los estudios, la vestimenta, etc. Y no le dan prioridad a la salud corriendo peligro de tener muy baja demanda por parte de la clientela, es algo que nos debe tener en latencia y debemos ser capases de sobrellevar este peligro a través de estrategias publicitarias inteligentes y que cubran las expectativas de nuestros potenciales usuarios.

 

Un peligro cierto es que aparezcan otros emprendedores y presenten un proyecto mas atractivo que el de nosotros y cause un mayor interés en el proveedor, perdiendo claramente la oportunidad de establecer nuestros masajes en esta institución. Es por esto que debemos detallar y realizar minuciosamente el proyecto a presentar para asi lograr nuestro objetivo esencial que es el de lograr un espacio para efectuar nuestros masajes y generar dinero. 

 

 Análisis Técnico

Masajes de relajación

Descripción del servicio.

            Nuestro proyecto de iniciativa privada consiste en proveer servicios profesionales de masoterapia a los clientes de Complejo Turístico Lido Italiano y la comunidad en general. A través del uso de novedosas herramientas de marketing esperamos lograr cobertura en toda el área urbana de La Serena y Coquimbo.

            Nuestro público objetivo principal serán las personas mayores de 20 años ya que en este periodo de edad es donde se presentan la mayor parte los problemas musculoesqueleticos. Esto por la mala ergonomía que presentan sus lugares de trabajo, generando tensiones musculares y malas posturas.

            Nuestro servicio ofrecido a Lido Italiano le otorgará un valor agregado a su ya amplia gama. Podrán ofrecer a los pasajeros, masajes en su estadía, haciendo más acogedor y grato su paso por el lugar. Además queremos entregar los servicios a las localidades de Coquimbo y Serena, ampliando la demanda por nuestros masajes y los servicios que ofrece Lido.  

            Creemos que la implementación de esta iniciativa en su complejo turístico será beneficiosa para ambas partes. Así como Lido contará con una nueva alternativa de relajación con que satisfacer a sus visitantes, nosotros tendremos la oportunidad de  llevar esta terapia, a precios convenientes, a las personas del sector.

 

Fundamentos técnicos del servicio.

            La técnica de masajes que se utilizara será el llamado “masajes suizo”. Esta es una técnica muy utilizada y popular entre la medicina alternativa y tradicional que la utilizan como complementos para sus tratamientos médicos. Estudios clínicos demuestran que los masajes relajan el cuerpo y la mente, disminuyendo la presión arterial y la frecuencia cardiaca. Favorece la irrigación de tejidos y drena trombos muy frecuentes en varices, ya que moviliza la circulación y drena el líquido linfático hacia sus ganglios. Además, tiene efectos sobre personas con depresión, mejorando el sueño en estas, relajándolas mentalmente y aumentando su concentración, con dolores de cabeza, dolores faciales, problemas con túnel carpiano, estrés y alivia los síntomas de enfermedades como la artritis y la diabetes.

            Los masajes aumentan la sensación de bienestar global del organismo, especialmente en personas con limitaciones físicas como contracturas musculares, esguinces, atrofias musculares, tendinitis, post operados. Otro efecto fundamental es que mejora los rangos de movilidad articular en personas con afecciones biomecánicas como escoliosis, problemas posturales que incluyen anteproyeccion de cabeza, de hombros, aumentos de las curvaturas fisiológicas de la columna o disminución de estas, entre otros.

Algunas técnicas que se utilizaran en el servicio o se combinaran.

• Masaje suizo
• Masaje profundo de tejido. Este solo será utilizado en casos especiales como recuperación de rangos y alivio de las tensiones musculares en las fascias profundas, ya que sus procedimientos no incluyen relajación y son muy enérgicos.
• Masajes faciales. Estos tienen como fin aliviar las congestiones de los senos paranasales, muy comunes en sinusitis, drenar la circulación, aliviar las tensiones de la cara, alivio del dolor de cabeza, alivio del dolor de musculatura de cuello, entre otros.
• Masaje transverso profundo. Esta técnica tiene como fin el alivio de los masajes como tendinitis, esguinces agudos, secuelas de esguinces, esguinces crónicos, traumatismos musculares recientes, secuelas de traumatismos musculares, entre otros. Esta técnica será utilizada solo en personas lesionadas y el arancel de esta será diferente a las anteriores, debido a que tiene un efecto terapéutico directo y al gran conocimiento previo que se debe tener para realizar este masaje.

Objetivos del proyecto.

Objetivo general: Entregar un servicio lo mas eficiente y completo hacia el publico y al complejo turístico Lido, ofreciendo a estos puntualidad, responsabilidad y los mejores especialistas en masajes.

 

Objetivos específicos:

§         Generar demanda para el complejo y para nosotros

§         Ofrecer un valor agregado al complejo turístico

§         Realizar masajes efectivos y que solucionen el problema del usuario

§         Mantener la continuidad del servicio a lo largo del año, para asi controlar la evolución de los usuarios en sus tratamientos.

§         Atraer público a través de estrategias de marketing y benchmarkig.

§         Lograr clientela habitual y que concurra al complejo en búsqueda de otros servicios además de los masajes.

 

Metodología a seguir en el procedimiento del servicio de masajes.

Preparación del espacio, paciente y del terapeuta.

Antes de proceder con los masajes debemos estar atentos a las necesidades del paciente, es por esto que debemos habilitar un espacio en donde se quite la ropa y se disponga a recibir el masaje, de igual forma tendremos que estar atentos a la temperatura del lugar y de que la camilla no se encuentre fría. El ambiente será preparado para que el usuario se sienta cómodo y acogido mejorando la percepción del servicio, es por eso que se pondrá música y velas aromáticas, con el fin de lograr la relajación. El terapeuta deberá realizar antes de efectuar los masajes un lavado clínico de manos, llevara la indumentaria adecuada para realizar los masajes y sus implementos fisioterapéuticos al alcance.

Inspección.

Este es un procedimiento fundamental para el terapeuta principalmente. Este se realiza desde el momento en que ingresa el usuario y se extiende hasta que se quita la ropa y se dispone para recibir el masaje, este proceso nos sirve para darnos cuenta de si el paciente presenta alguna alteración postural, postura antialgica (dolor), herida, cicatrices, etc. Y asi determinar hacia donde debemos enfocar nuestro masaje.

 

Anamnesis o recopilación de antecedentes.

En esta etapa del procedimiento se recopila la mayor cantidad de antecedentes para asi determinar si los masajes están indicados o se contraindican, derivando al usuario hacia otro especialista.

Esta anamenesis incluye el nombre, la edad, se pregunta si ha tenido patologías o traumatismos como accidentes automovilísticos, caídas, fracturas, etc. También se recopila información actual como, si presenta diabetes, hipertensión, arritmias, esguinces, contracturas, entre otros. Y finalizado se pregunta al paciente con que fin viene a atenderse y si tiene algún tipo de dolor, que refiera de que manera se manifiesta y donde.

 

Masaje.

El masaje se inicia de la siguiente forma.

§         Efflerauge de inicio. Se inicia relajando la musculatura con movimientos suaves a lo largo de la espalda, sin despegar la mano del tejido, para asi generar el calor y la irrigación deseada para el masaje mas enérgico.

§         Estiramiento miofacial.  Esta etapa es más enérgica y se realiza con los nudillos, siendo más enérgico en sentido craneal, para favorecer la circulación y devolviéndose en sentido caudal (hacia abajo) de manera suave.

§         Pettrisauge. Se llega a esta etapa solo si el tejido muscular a pasado por los procedimientos anteriores, ya que aquí se amasa la musculatura, relajándola y devolviéndole su capacidad de distensión y contracción.

§         Rolling. En este procedimiento se despega el tejido miofacial (capa que cubre las fibras musculares), con el fin de evitar que se vuelva laxo (rígido) y asi el paciente recupere sus rangos de movimiento y no se encuentre limitado por dolores producto de la rigidez.

§          Efflerauge de término. Es la misma técnica que en el inicio pero se realiza al terminar la sesión para evitar que el paciente se lesione al momento de levantarse de la camilla.

Termino del masaje.

 

Finalizando el procedimiento se debe limpiar la camilla y el espacio utilizado. Además el paciente debe realizar un nuevo lavado clínico de sus manos para disponerse a atender al próximo paciente. Las toallas y papel que se ponga en las camillas deben ser nuevos e ir desechando luego de su uso.

 

Materias primas básicas e insumos

 

·        Aceites

·        Música

·        Papel para cubrir camillas

·        Toallas de baño

 

Maquinarias y/o equipos recomendados

 

• Camilla para masoterapia
• Equipo de música

 

Manejo de desperdicios

 

Los desperdicios al final de cada sesión serán el papel para cubrir camillas, estos serán eliminados en un depósito de basura manejado en la misma sala.

 

Condiciones de calidad

 

Manejaremos esta situación a través de una libreta para que lo clientes puedan dejar su opinión a cerca del servicio recibido en forma voluntaria.

 

Políticas de stock

 

Mantendremos un stock de nuestro insumo indispensable que son los aceites, esto será necesario chequearlo diariamente por el encargado de Logística, manteniendo una comunicación constante con nuestros proveedores.

 

Análisis Administrativo

 

• Características:

 

Miembros: 3 kinesiólogos socios especialistas en masoterapia y relajación.

Nivel de participación: Administración y ejecución del servicio.

Salarios: Variables, dependientes de los ingresos de la empresa.

Reparto de utilidades: 80% de los ingresos se repartirán entre los socios.

                                       20% quedarán como excedentes.

 

• Ejecutivo y Organización

 

1-.Cargos Básicos:

 

La empresa no tendrá en sus inicios empleados por lo tanto los RRHH será constituido por los socios. Entre los cuales se repartirán los cargos y las responsabilidades que se necesitan en la empresa.

 

Experiencias y habilidades:

 

-Los profesionales que realizarán el procedimiento son personas que trabajan en el área de la salud por lo tanto tienen altas experticias en el manejo con pacientes.

-Al ser kinesiólogos tienen las competencias necesarias para realizar los procedimientos con alta eficacia y de los más altos estándares.

-Poseen estudios y practica amplia en la ejecución del procedimiento, conocen sus efectos; las contraindicaciones y sus beneficios.

 

Políticas de Administración:

 

Como socios se firmará un contrato en el cual estarán detallados los porcentajes de salario, responsabilidades del cargo y sus distintas tareas a realizar.

 

 2-.Estructura Básica:

 

Las tareas relacionadas con la administración y potencialización de la empresa estarán divididas en 3 partes:

 

Nicolás Marambio: Gerencia General.

Natalia Castillo: Administración y Finanzas junto con Marketing.

Jonathan Carvajal: Logística y Contraloría.

 

Mecanismos de Control:

 

Nuestra empresa será regulada por las normas sanitarias vigentes a la fecha las cuales rigen a nuestra matriz que es el complejo LIDO.